Итак, у вас есть один или два недовольных подчиненных. Это проблема возникает по многим причинам, но часто из-за существующих бизнес-процессов, которые приняты в вашей организации. Как же вы можете исправить ситуацию? Есть много рекомендаций, соблюдая которые, вы сможете контролировать ситуацию и уменьшить риск негативных последствий.
Проблема с недовольными сотрудниками состоит в том, что они могут представлять угрозу для Вашей компании. Поскольку они менее замотивированы, такие сотрудники начинают хуже выполнять свою работу. В дополнение к предоставлению некачественных услуг, что предполагает потерю клиентов, они также могут создавать напряжение в компании. Некоторые недовольные сотрудники могут намеренно наносить ущерб компании, распространяя слухи о краже денег или оборудования.
Чем скорее такая ситуация с недовольными и раздраженными сотрудниками будет устранена, тем лучше.
Вот 5 советов, которые помогут сделать это:
- Оставайтесь профессионалом.Независимо от того, как ведет себя раздраженный сотрудник, для вас важно всегда остаться профессионалом, решая такую ситуацию. Избегайте криков, ругательств (даже если у Вас есть список ругательств, которые вы хотели бы высказать), не опускаясь к их уровню. Помните, что это не всегда личное дело, и что с таким сотрудником нужно обращаться профессионально, от имени компании
- Не позволяйте ситуации ухудшиться.Когда вы впервые заметили, что есть проблема, это как раз то время, когда нужно постараться решить ее. Заметив проблему и не обратившись сразу к такому сотруднику, тем самым Вы создаете возможность для углубления и ухудшения ситуации. Пресеките это в корне сразу же, прежде чем это сможет превратиться в большую проблему. Кроме того, не позволяйте слухам распространяться в компании после контакта с недовольным сотрудником. Найдите минутку, чтобы решить эту проблему, и чтобы объяснить всем, что пора сфокусироваться на работе.
- Сохраняйте это в секрете.Вместо того, чтобы противостоять раздраженному сотруднику перед другими, всегда старайтесь урегулировать ситуацию приватно, например, встретившись в конференц-зале или кабинете. Потому что присутствие других людей во время вашего разговора смутит его и тем самым еще больше подогреет его недовольство. В этом суть вашего профессионализма – общение с таким сотрудником должно быть конфиденциальным.
- Документируйте все. Независимо от того, какими бы хорошими у вас не были отношения до этого с данным недовольным сотрудником, вам следует документировать все, как и каким образом вы обращались к нему: от предупреждений и до обсуждений его увольнения. Это поможет Вам в дальнейшем защитить себя и свою компанию.
- Не наделяйте их полномочиями. Не привлекайте других людей к решению проблемы, кем бы они не были. Будь-то непосредственный начальник или HR-директор, поскольку таким образом вы наделяете проблемного человека дополнительными «полномочиями» и соответственно окружающие начинают его по-другому оценивать. Если есть проблема, решайте ее только с наиболее подходящим человеком – источником недовольства, а всех остальных оставьте на своих местах. Таким образом, проблематичный человек увидит, что независимо от его раздраженного отношения, работа продолжается.
Если Вы чувствуете, что у Вас есть сотрудник, который может превратить ситуацию в потенциально опасную, например, подстрекать организовать забастовку, не стесняйтесь обращаться за помощью. Хотя такие ситуации не очень распространены, но это может произойти, и в таком случае ваши местные власти могут помочь вам избежать потенциально опасной ситуации.
Никто не хочет иметь дело с раздраженными сотрудниками, но чем раньше Вы начнете делать это, тем более устойчивой и стабильной будет Ваша компания. Эта ситуация, которая может нанести большой ущерб изнутри, если она не будет решена своевременно и профессионально. Просто помните об этих советах, и у Вас не должно возникать проблем с решением подобных ситуаций в бизнесе!
Комментарии